Question 1

Hur skickar jag en retur?

Accepted Answer

Vi bifogar utöver följesedel även alla nödvändiga returdokument till varje leverans. Om du vill returnera en vara kan du använda returetiketten och retursedeln.

I undantagsfall kan det förekomma att din beställning levereras i flera olika paket. Var i sådana fall noggrann med att du enbart returnerar de varor i ett och samma paket som står listade på retursedeln. Annars kan identifieringen och återbetalningen av din retur dra ut på tiden. Det uppstår givetvis inte några extra kostnader för dig om du lämnar in flera returpaket.

Så här lätt är det:
1. Var noga med att lägga varorna i paketet i deras originalförpackning.
2. Lägg i retursedeln.
3. Klistra på returetiketten på det väl tillslutna paketet.
4. Därefter behöver du bara lämna in paketet vid närmaste paketbutik eller postkontor.

Om vi någon gång har missat att lägga i returdokument eller om de har försvunnit alternativt om returetiketten inte längre är möjlig att använda, kan du enkelt ladda ned dessa dokument i ditt kundkonto på ABOUT YOU och skriva ut samt klistra på, på paketet:
1. Logga in på aboutyou.se med din e-postadress och ditt lösenord.
2. Klicka på kontoikonen i den övre listvyn.
3. Välj »Beställningar«.
4. Välj ut den beställning som du önskar returnera och klicka på »Returnera beställning«.
5. Välj den vara eller de varor du vill returnera och tryck »Skapa retur«
6. Se båda PDF-filerna för returkvitto och returetikett. Ladda ner och skriv ut dem.

Om du behöver hjälp med detta eller om det inte är möjligt att ladda ned den, är du välkommen att höra av dig till oss via vår kundservice.

Faktureringsbeloppet ersätts - efter att de returnerade varorna har kontrollerats - via det betalningsalternativ som du har använt. Vid leverans mot faktura via Klarna: direkt efter att vi har registrerat returen och du har fått en returbekräftelse skickar Klarna en korrigerad faktura via e-post.

Om du betalat via postförskott, lägg då gärna till dina IBAN & BIC/SWIFT uppgifter under »Kundkonto bankuppgifter« så vi kan överföra återbetalningen till ditt bankkonto.

Observera att varorna ska returneras i det skick som du fick dem. Skadade varor kan inte returneras.

Question 2

Hur länge dröjer det vanligtvis, tills beloppet för returerna ersätts?

Accepted Answer

Så snart returen har kommit fram till oss och kontrollerats, sker återbetalningen inom 14 dagar på det sätt som du har valt som betalningsalternativ vid beställningen.

Question 3

Är det möjligt att göra ett direkt byte av en returnerad vara?

Accepted Answer

Det är tyvärr inte möjligt att göra ett direkt byte av en returnerad vara. Så fort vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan, utfärdas tillgodohavandet på det sätt som du har angivit som betalningsalternativ. Därefter kan du bara beställa varan igen.

Question 4

Får jag tillbaka mina utlägg för frakten när jag returnerar min beställning?

Accepted Answer

Du får full återbetalning av din beställning, inklusive fraktkostnader, när du returnerar hela beställningen.

Question 5

Kan du inte se din retur i din beställningsöversikt?

Accepted Answer

Efter att du har lämnat in ditt paket hos ditt ombud, kan du se statusen av din retur i din beställningsöversikt. Vänligen observera att det kan ta lite tid innan detta har registrerats i din profil.

I vissa undantagsfall kan det däremot förekomma att vi inte har tillgång till någon spårningsinformation för din retur. Detta kan bero på följande:

- Du har inte använt returetiketten som kom med i din beställning, utan istället skrivit ut en egen etikett från ditt konto eller med hjälp av vår kundtjänst.

- För vissa produkter och varor har vi pålitliga partners som levererar åt oss. Har din försändelse skickats med någon av dessa partners, har vi tyvärr inte tillgång till någon information om din returstatus.

Question 6

Vad händer med min retur efter att jag skickat tillbaka den?

Accepted Answer

När du har förpackat din retur i originalförpackningen och överlämnat den till ditt närmaste DHL-ombud, skickas den tillbaka till vårt returlager.

Processen när den anländer går till så här:
1) Returen packas först upp och kontrolleras och din återbetalning sker därefter automatiskt.
2) Allt som behöver fixas eller rengöras görs på plats.
2) Slutligen packas produkterna och förbereds för att säljas igen.

Produkter som är för skadade för att kunna säljas vidare skickas till våra partners för att återvinnas. Vi bryr oss om vår planet och vårt ansvar.

Question 7

Vad gör jag om min vara har skadats av transporten?

Accepted Answer

Om någon vara vi har levererat är skadad, fel eller om det är något annat fel på den, kan du reklamera varan och självklart returnera den till oss tillsammans med retursedeln utan någon kostnad för dig. Du kan läsa all information som rör returer vid "Hur returnerar jag varor?".

Question 8

Var kan jag lämna paketet som jag vill returnera?

Accepted Answer

Du kan både lämna in returer hos postombud och vid postfilialer som tillhör DHL. För returer som skickas direkt från våra handelspartners, vänligen skicka dem direkt tillbaka till vår handelspartner med tillhörande returetikett.

Question 9

Hur kan jag reklamera varor?

Accepted Answer

Om det skulle vara något fel på de varor som vi har levererat kan du returnera varorna tillsammans med retursedeln, och ange skälet till returen. Returen är givetvis gratis. All information som rör returer återfinns under "Hur skickar jag en retur?". Så snart som varan har kommit tillbaka till oss och kontrollerats, utfärdas tillgodohavandet till dig på det sätt som du har angivit som betalningsalternativ. Därefter är det bara att beställa varan på nytt.

Question 10

Måste jag betala för returen?

Accepted Answer

ABOUT YOU står för kostnaderna för portot för varorna som returneras.

Question 11

Inom hur kort tid behöver jag returnera en vara?

Accepted Answer

Hos ABOUT YOU har du tid på dig i 100 dagar efter att du har emottagit din beställning, för att returnera varor till oss. Du hittar mer information om ångerrätt vid ABOUT YOU i våra Allmänna villkor.

Question 12

Jag har inte längre någon returetikett. Var kan jag få tag på en ny?

Accepted Answer

Du kan enkelt ladda ned en ny returetikett, direkt via ditt kundkonto hos ABOUT YOU och skriva ut dem: 1. Logga in på ditt kundkonto på aboutyou.se med din e-postadress och ditt lösenord.

2. Klicka på kontoikonen i den övre listvyn.

3. Välj »Beställningar«.

4. Välj ut den beställning som du önskar returnera och klicka på »Returnera beställning«.

5. Välj den vara eller de varor du vill returnera och tryck »Skapa retur«

6. Se båda PDF-filerna för returkvitto och returetikett. Ladda ner och skriv ut dem.

Om du behöver hjälp med detta eller om det inte är möjligt att ladda ned PDF-filerna, är du välkommen att höra av dig till oss via vår kundservice.

Faktureringsbeloppet ersätts - efter att de returnerade varorna har kontrollerats - via det betalningsalternativ som du har använt.

Question 13

Får jag en bekräftelse på att min retur har tagits emot?

Accepted Answer

Ja, efter att din retur har tagits emot får du en returbekräftelse via e-post.

Observera att returnerade produkter behandlas separat och att du därför kan få flera bekräftelsemeddelanden.

Question 14

Hur får jag mina pengar tillbaka?

Accepted Answer

Tillgodohavandet utfärdas till dig på det sätt som du har angivit som betalningsalternativ. Om det är en kreditkortsbetalning ersätter vi beloppet på ditt kreditkortskonto. Vid betalning med PayPal görs en återbetalning till ditt PayPal-konto. Vid leverans mot faktura via Klarna: direkt efter att vi har registrerat returen och du har fått en returbekräftelse skickar Klarna en korrigerad faktura via e-post.

Question 15

Till vilken adress ska jag returnera varorna?

Accepted Answer

Rätt leveransadress dit returen ska skickas kommer automatiskt att stå på returetiketten.
Returetiketten finns tillsammans med din retursedel, som låg tillsammans med din leverans.

Om du inte längre har kvar retursedeln kan du logga in på ditt kundkonto på aboutyou.se och generera respektive retursedel och returetikett som hör till din beställning.
Retursedeln måste läggas i paketet och returetiketten klistrar du helt enkelt på paketet.

Du kan lämna in din retur i alla paketbutiker som samarbetar med DHL, helt utan kostnad.

HÖSTENS ESSENTIALS: Upp till -30% EXTRA

Retur och återbetalning

Kundservice

Har du inte hittat svaret på din fråga?

Få support

Ring oss

‎020 790316****