Question 1

Vad betyder SEPA, IBAN och BIC?

Accepted Answer

SEPA står för Single Euro Payments Area (enhetligt betalningsområde för euro). Så kallas den nya enhetliga regleringen för nationella och europeiska transaktioner. IBAN (International Bank Account Number, alltså internationellt bankkontonummer) är ett nummer som i framtiden kommer att ersätta alla nationella kontouppgifter (i Sverige kontonummer och clearingnummer). BIC (Business Identifier Code) är en internationellt standardiserad bankkod (jämförbar med clearingnummer i Sverige) som tydligt kan identifieras av betaltjänstleverantörer i hela världen.

Question 2

Hur kan jag betala med Klarna?

Accepted Answer

Kan jag betala med faktura med Klarna?

Ja, du kan betala med faktura med Klarna på ABOUT YOU. Om du inte har möjlighet att betala med Klarna kan det ha flera anledningar. Vår leverantör Klarna bestämmer dessa villkor. För mer information, besök: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/sv_se/invoice?credit_time=30

Vad är betalningstiden för mitt konto med Klarna?

Du har 30 dagar på dig att betala din räkning.

Hur kan jag betala min utestående faktura via Klarna?

Det enklaste och bekvämaste sättet att betala för ditt köp är genom att logga in på Klarna-appen eller på Klarnas webbplats https://www.klarna.com/se/. Om du vill betala med banköverföring kan du göra det också. Betalningsinformationen finns i appen eller i e-postmeddelandet du har fått med betalningsöversikten. Om du anger betalningsbeskrivningen för kontot i meddelandefältet kan du vara säker på att betalningen är länkad till rätt konto. Tänk på att betala för varje köp separat med motsvarande betalningsbeskrivning så att din betalning kan kopplas till rätt konto.

Om du har några frågor, kontakta Klarna kundtjänst: https://www.klarna.com/se/kundservice/

Varför kan jag inte betala med faktura med Klarna?

Så snart du väljer att betala med fakturan görs en check för att se om du kan beställa för det valda beloppet. I den här kontrollen tittar vi på tre faktorer, nämligen: din betalningshistorik hos oss, beloppet och i vissa fall extern information från ett kreditbyrå. Det här är en kombination av faktorer som avgör om köpet kan godkännas. Om du inte kan betala med faktura kan du slutföra beställningen genom att välja en annan betalningsmetod.

Question 3

Hur betalar jag för en beställning med Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay är tillgängligt som betalningsmetod för iOS- och Android-enheter i vår app och på mobilversionen av hemsidan. Du kan välja denna betalningsmetod i kassan. Den är tillgänglig via alla webbläsare och du kan betala med ett kopplat betalkort. För att betala med Google Pay gör du följande:

1. Lägg till de produkter du vill köpa i din varukorg och gå sedan vidare till kassan. Google Pay kommer att finnas tillgängligt som betalningsmetod.

2. Du kan fortfarande ange en rabattkod i det avsedda fältet.

3. När du har valt betalningsmetod trycker du på "Fortsätt" och sedan "Beställ nu".

4. Du kommer att omdirigeras till Google Pay där du kan välja vilket kort du vill betala med.

5. Vänligen kontrollera att dina beställningsdetaljer stämmer och slutför sedan beställningen med Touch ID/ Face ID eller genom att ange ditt lösenord.

6. När du har bekräftat betalningen visas en bekräftelsesida och du får en orderbekräftelse via e-post.

Du är välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp med din beställning eller betalning.

Question 4

Hur betalar jag för en beställning med Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay är tillgängligt som betalningsmetod för iOS-enheter i vår app och på mobilversionen av hemsidan. Du kan välja denna betalningsmetod i kassan. Den är tillgänglig via Safari och andra webbläsare, och du kan betala med ett kopplat betalkort. För att betala med Apple Pay gör du följande:

1. Lägg till de produkter du vill köpa i din varukorg och gå sedan vidare till kassan. Apple Pay kommer att finnas tillgängligt som betalningsmetod om du använder en iOS-enhet.

2. Du kan fortfarande ange en rabattkod i det avsedda fältet.

3. När du har valt betalningsmetod trycker du på "Fortsätt" och sedan "Beställ nu".

4. Du kommer att omdirigeras till Apple Pay där du kan välja vilket kort du vill betala med.

5. Vänligen kontrollera att dina beställningsdetaljer stämmer och slutför sedan beställningen med Touch ID/ Face ID eller genom att ange ditt lösenord.

6. När du har bekräftat betalningen visas en bekräftelsesida och du får en orderbekräftelse via e-post.

Du är välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp med din beställning eller betalning.

Question 5

Var på mitt kreditkort hittar jag säkerhetskoden?

Accepted Answer

Den tresiffriga säkerhetskoden återfinns på ditt kreditkorts baksida.

Question 6

Hur anges momsen?

Accepted Answer

Momsen anges givetvis separat på alla fakturor.

Question 7

Vilka betalningsalternativ accepteras?

Accepted Answer

Du kan välja mellan följande betalningsalternativ: kreditkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal och fakturabetalning via Klarna.

Question 8

Varför har betalningen med kreditkort avvisats?

Accepted Answer

Om det inte är möjligt att genomföra en betalning via kreditkort, kan det bero på olika saker. Exempelvis att fel uppgifter har angivits, att kortet är ogiltigt, att verifiering saknas, eller något tekniskt fel från vårt håll.
Vi kan gärna erbjuda följande betalningsalternativ i stället: PayPal och fakturabetalning via Klarna.

Question 9

När debiteras mitt kreditkort?

Accepted Answer

De köpta varorna reserveras för dig i och med betalningsprocessen. Ditt kreditkort debiteras det fullständiga beloppet för de levererade varorna först då dessa skickas.

Question 10

När och hur kommer jag att få min faktura?

Accepted Answer

Du kan hitta fakturan för din beställning i ditt kundkonto, i avsnittet för orderdetaljer.

Om du har valt betalningsalternativet faktura via vår betalningspartner Klarna, får du dessutom en separat faktura via e-post från dem.

Question 11

Kan jag betala genom avbetalningar?

Accepted Answer

Just nu erbjuder ABOUT YOU tyvärr inte alternativet "delbetalning". Om du valde att betala med faktura via Klarna när du gjorde din beställning, kan du vända dig till vår partner för att ta reda på om detta är möjligt.

Question 12

Kan jag göra en momsfri (tax-free) beställning?

Accepted Answer

Vi erbjuder tyvärr inte några momsbefriade (tax-free) beställningar.

Question 13

Kan jag få en faktura utställd till mitt företag?

Accepted Answer

Det är i princip inte möjligt att ha ett företagskonto hos ABOUT YOU.

Question 14

Får jag en bekräftelse på att betalningen har kommit fram?

Accepted Answer

Om du har valt PayPal eller kreditkort som betalningsalternativ slutförs beställningen enbart vid framgångsrikt genomförd betalning. Därför visas betalningsbekräftelsen direkt i webbläsarens fönster vid denna typ av betalningsalternativ.

Om du har valt Klarna får du en separat bekräftelse från våra partner efter att betalningen har kommit fram.

Betalning

Kundservice

Har du inte hittat svaret på din fråga?

Få support

Ring oss

‎020 790316****